1.服务质量评估：评估客户对售后服务的整体质量感受，包括维修技术水平、维修质量、零部件可用性等。
2.服务响应速度：了解客户对于服务响应速度的满意程度，包括预约等候时间、维修开始时间等。
3.员工服务态度：评估客户对售后服务员工的服务态度、专业性和友好程度的满意度。
4.服务设施和环境：调查客户对售后服务设施、环境和便利性的满意程度，如维修车间的整洁程度、候车区域的舒适度等。
5.服务费用和透明度：了解客户对售后服务费用的满意程度以及对费用的透明度和合理性的感受。
6.售后支持和保修政策：评估客户对售后支持和保修政策的满意度，包括售后服务热线、维修保修期限等。
7.建议和意见收集：收集客户对售后服务的改进建议、意见和反馈，以便汽车企业能够作出相应的改进。
以上内容可根据实际情况进行调整和定制，以确保调查能够全面而准确地了解客户的满意度和需求。
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