疫情下，得助·AI智能视频云助力金融服务“不断档”

　　“您定心，不需要到网点，咱们可认为您进行长途服务”，听到这句话时，着急处理金融服务事务却因为疫情防控居家的小吴总算放下心来，在长途客服的引导下，小吴终究经过视频身份验证的方法完结了事务处理。 　　近几个月以来，全国多个区域受疫情影响，防控晋级，跟着疫情局势呈现出的复杂性与严峻性，人们对长途金融服务的需求急剧攀升。 　　一、方针鼓舞，企业呼应“长途服务”成刚需 　　疫情新常态下，作为国民经济根基的金融业，金融服务发生着怎样的改变2021年12月27日，银保监会发布《我国银职业稳妥业抗击新冠肺炎疫情的实践与经历》陈述。文件倡议银行稳妥安排推行非触摸式金融服务形式，鼓舞在全国规模内加强线上事务服务，探究运用视频连线、长途认证等科技手法。 　　2022年1月，银保监会下发《我国银保监会作业厅关于做好银行署理稳妥事务整改作业有关事项的告诉》鼓舞银行类稳妥兼业署理安排经过线上线下交融方法署理出售人身稳妥产品的，能够探究施行长途同步录音录像，即“长途双录”。 　　3月，深圳市创业出资同业公会宣布深圳市创业出资职业倡议书，鼓舞深圳本地创投安排线上投决、长途尽调，对已完结投决的企业加快打款。 　　4月，上海银保监局辅导上海银职业稳妥业在做好疫情防控的一起，聚集企业和大众急难愁盼问题，经过优化产品服务、金融科技赋能等方法，全力保证金融服务顺利，进步金融服务水平。 　　企业方面，据媒体揭露报导，3月，疫情延伸以来，邮储银行茂名市分行暂停了对外经营，为满意客户金融服务需求，该支行立异了作业方法，经过线上视频语音为客户供给事务处理辅导，自动引导客户优先运用手机银行、网上银行、微信银行等电子途径安全方便处理金融事务，满意客户“零触摸”的金融服务需求。 　　浦发银行信用卡中心及时经过自助途径、机器人等手法多管齐下补偿产能空缺，推进“浦大喜奔”APP与客服作业进一步交融，引导客户由人工服务转向APP在线服务，然后开释人工服务压力，保证客户正常用卡需求。 　　安全产险上海分公司推出“零触摸服务”理赔计划。协助客户防止面对面触摸，线上指引客户拍照现场相片及证件，承认损害细微后，敏捷自动为客户免证明处理，高效完结“零触摸理赔”服务。 　　和平财险上海分公司引导客户经过视频理赔或微信理赔等线上方法完结车险现场查勘，推行电子投保、电子回执功用……二、线上化、智能化的音视频服务计划助力金融服务“不断档” 　　中关村科金自主研制的得助·AI智能视频云，交融RTC实时音视频技能+AI人工智能+RPA流程自动化三大前沿技能，聚集（银、保、证、信、租等）大金融范畴，面向（大健康、大政务、大动力等）全职业客户，供给“线上线下交融、人机人人协同、实时安全合规、7*24H全时互动”？的智能音视频服务，助力企业运营处理部构建合规、安全、快捷、高效的全域数字化运营服务系统。以多模态身份核验、互联网出售可回溯处理、AI自助视频、AI长途视频、AI现场视频、AI智能音视频质检六大产品矩阵，全面支撑“财富双录、初次风评、互联网回溯、信贷风控、投保双录、证券开户、长途尽调、视频客服、长途银行”等数十个金融场景。 　　1、“全面智能，打造零触摸安全服务“ 　　（1）多模态身份核验 　　经过安全的“人脸+声纹”多模生物核验技能，在全场景的“活体检测和身份校验”环节，既能有用抵挡公安部网安局安排的《人脸辨认与活体检测技能安全性评测关键》七项进犯，大幅进步生物核验及深度防伪才能，一起供给“APP、小程序、H5”全途径的快捷、极速服务体会。 　　互联网出售可回溯处理 　　经过无感收集用户在相关出售页面的操作轨道，以视频方法直观明晰的复原 用户在银行、稳妥等金融安排的 互联网途径 购买稳妥、理财、基金、贵金属等金融产品的进程，支撑APP、H5、Web等电子途径，全面满意监管合规要求。 　　（2）AI自助视频 　　经过AI自助视频服务途径，由线上虚拟的数字职工，以智能实时音视频互动形式，为客户供给“AI开户视频见证、AI理财认购双录、AI信贷面签”等事务的7*24H全时段，自助处理服务。既能大幅缓解事务人员作业压力，又能打破人员数量瓶颈，地域约束，时刻不灵敏等问题。 　　（3）AI长途视频 　　经过AI长途视频服务途径，为企业建立“线上虚拟网厅”，结合云柜员，可为个人客户和企业客户供给“线上面对面非触摸式”的“长途开户、长途面签、长途尽调、长途专家咨询”等服务。既能处理常态化疫情防控的非触摸式事务处理问题，又能以AI辅佐，进步事务处理快捷性和功率，一起结合实时音视频质检服务，有用保证事务处理安全合规。 　　（4）AI智能音视频质检 　　AI智能音视频质检，既能与“AI自助视频、AI长途视频、AI现场视频”交融，供给视频事务处理中的实时质检服务，也支撑视频源对接，针对存量视频或途径视频？？ 供给准实时/离线质检服务。AI智能音视频质检服务，既包含了“音视频文件破损、明晰度不行”等根底检测，又包含了“真人、自己、全时段在场、产品介绍和危险提醒充沛完好、实在志愿承认、无违规用语”等监管合规项检测，能有用下降“误导出售、狡赖和诈骗危险”。 　　2、“五全优势，助力企业打造高效运营系统” 　　（1）全产品优势 　　具有企业数字化运营展业所需的全套音视频服务产品系统，从“多模态身份核验、互联网出售可回溯”，到“自助视频、长途视频、现场视频”，再到“音视频质检”，可助力企业建立一套“线上线下交融”、“数字云柜员+长途云柜员+网厅柜员”三位一体的数字化视频运营新形式。 　　（2）全合规优势 　　不只供给根底的高质量的音视频实时通讯服务，还供给全套的AI算法和RPA流程自动化，赋能事务处理，为作业进程供给智能辅佐和实时质检服务，既能进步作业功率，又能标准操作满意监管合规要求。 　　（3）全途径优势 　　产品供给“PC、APP、小程序、H5”全途径和“电脑、手机、途径、智能货台”全终端的适配支撑。 　　（4）全场景优势 　　产品支撑无限量的场景自定义装备，已在“根底账户处理类、双录类、信贷类、营销类、服务类”5大类的数十场景落地，有着近70家企业服务经历。 　　（5）全自研优势 　　从根底才能“RTC实时音视频通讯、AI算法、RPA流程自动化”到视频事务中台“AI智能视频云 服务途径”，再到全途径的“AI智能视频云 智能插件”，均为公司自研，具有全套自有知识产权，能环绕服务作用保证服务优化的持续性。 　　3、“科技赋能，打造安全合规金融服务” 　　（1）进步危险防控才能 　　经过长途/自助视频服务等方法，依托OCR、人脸辨认、AI质检、AI核身、防翻拍、反诈骗等前沿科技，更自动化，更智能化的完成买卖两边实在身份、买卖实在产品、产品实在用处、客户实在购买志愿、完好依据链实在买卖、事务处理全进程安全合规六大"实在保证"。 　　（2）扩展金融安排服务半径 　　非触摸式的智能音视频使用，满意监管要求的一起，进步服务体会，让客户随时随地享用自主高效、快捷智能的“面对面”服务。打破了线下传统的只依托于网点或是上门式的服务系统，构建了线上线下全途径服务生态。然后扩展了线上事务处理的规模，延长了服务的半径。 　　（3）进步金融服务功率 　　经过质检时延为0、AI实时质检，实时纠偏，节约质检用时80%、用户满意度85%以上。长途、自助服务，更减少了客户上门或作业人员上门的时刻投入。 　　现在，得助·AI智能视频云，已成功服务近70家企业，在银行稳妥、互联网等很多职业均有成功的落地实践经历。 　　疫情新常态下，中关村科金将活跃发挥先进技能优势，做好金融职业数字化转型的帮手，助力金融安排完成数字才能与工业才能的交融开展，保证疫情新常态下的金融服务的合规、安全、快捷、高效。