AI智能应答机器人云服务居民用电和政府决议计划

　　央广网宁波12月13日音讯（记者陈金莲 通讯员唐瑾瑾 严若婧 应着斌）“咱们好，我是甬电小云，是您的专属用电管家，咱们能够@我咨询相关电力服务哦。送上一份见面礼，10元电费券，让咱们携手抗疫共克时艰！”近来，宁波市镇海区蓝色东方小区的小区微信群里新加入了一个名为“甬电小云”AI智能应对机器人。为了满意居民在疫情期间足不出户获取电力服务的需求，国网宁波供电公司于11月中旬在鄞州、余姚、海曙等区域上线AI智能应对机器人“甬电小云”，推出根据微信社群的客户用能才智“云服务”形式，为居民供给24小时在线快速呼应服务。 　　面临杂乱严峻的疫情局势，12月7日清晨，宁波市发动Ι级应急呼应，一起对镇海区暂时施行关闭处理。镇海区的营业厅、行政中心、电力驿站等传统线下途径都被暂时关闭。为保证抗疫期间的电力服务，国网宁波供电公司敏捷反响，将“甬电小云”AI智能应对机器人使用于社区微信群。 　　“我要怎么办智能交电费？”“您好，智能交费事务能够经过以下方法处理……”蓝色东方小区的张阿姨说：“我正愁无法出门交电费，现在直接@甬电小云，用电疑问都能在小区微信群上处理了。” 　　国网宁波供电公司打造的“云服务”形式主要由“云服务渠道建立”和“团队后台长途处理”两部分组成，在以社区为单位的微信社群运营基础上，引进24小时在线AI智能应对机器人“甬电小云”，经过数据完成用户诉求“分钟级”呼应，完成“机器人回答”“云客服长途处理”和“云客服长途派单”三项功用，然后给电力客户经理现场处理供给精准数据支撑，及时处理微信群内居民用户在疫情期间的电力诉求，保证战疫期间电力服务无忧。 　　“尽管咱们无法进入镇海区为居民供给电力服务，可是‘甬电小云’能够智能派单、快速呼应，化身为‘数字前锋’替咱们到关闭处理的居民身边供给快捷、精准、智能的电力服务。”“云服务”形式的团队负责人徐杰介绍道。 　　此外，国网宁波市镇海区供电公司充分发挥电力大数据掩盖面广、实时性强的特色，从区域、时刻等不同维度评价企业出产状况及作业人员活动状况，为政府执行对镇海区企业的罢工减产管控供给决策依据。一起，该公司自动展开大数据剖析，对空置用户、用电量突增用户、用电量突减用户以及近7天用电反常用户进行监测剖析，周比对、日监测，助力政府高效精准展开疫情防控。 　　“感谢供电公司对咱们作业的支撑，供给的剖析陈述数据详实、剖析全面，帮咱们节省了许多排查的作业量！”12月9日上午，宁波市镇海区经信局副局长郭缨向镇海公司负责人发来音讯，感谢供电公司使用电力大数据有用支撑政府精准防控疫情。 　　国网宁波供电公司计划在春节前推动“甬电小云”AI智能应对机器人全面入驻宁波镇海区、海曙区、鄞州区、余姚市的低压公变台区，2022年一季度完成宁波区域全掩盖，为居民客户密织一张“不打烊”的电力服务网络。一起，该公司加速大数据资源整合，深化“大数据+政府服务”，为政府相关部分科学处理决策供给更有力的支撑。