从「狂奔」到「稳步」，看服务机器人“生计攻略”

再不尽力，捡废物的活都被机器人抢走了。 seline; font-family: "PingFang SC", "Lantinghei SC", "Helvetica Neue", Helvetica, Arial, "Microsoft YaHei", 微软雅黑, STHeitiSC-Light, simsun, 宋体, "WenQuanYi Zen Hei", "WenQuanYi Micro Hei", "sans-serif"; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word; width: 694px; overflow: hidden; color: rgba(0, 0, 0, 0.65);"> ntent articleDetailContent kr-rich-text-wrapper" style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px; border: 0px; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 16px; line-height: 30px; vertical-align: baseline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word; width: 694px; overflow: hidden; color: rgb(38, 38, 38); letter-spacing: 0px; text-align: justify;">

有外媒评论说，刚刚曩昔的北京冬奥会，便是一场实际版的“机器人总动员”。

从冬奥村到各比赛场馆，巡检防疫机器人、引导机器人、送餐机器人、消杀机器人等等智能又酷炫的服务机器人，在赛场表里繁忙着。如此热烈的机器人大军，指向了这样一个现实：一边，服务机器人正在以肉眼可见的速度走进咱们的日子。

另一边，红杉我国、高瓴本钱、软银等专业VC/PE早已布局，美团、ink" data-id="24961" data-name="腾讯" data-logo="https://img.36krcdn.com/20201201/v2_016524a9a477434cb3584e1558f3257a_img_000" data-refer-type="2" href="https://36kr.com/projectDetails/24961" target="_blank" style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px 0px 1px; border-width: 0px 0px 1px; border-style: solid; border-color: rgb(153, 153, 153); border-image: initial; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit; vertical-align: baseline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word; text-decoration-line: none; color: rgb(38, 38, 38); background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; overflow-wrap: break-word;">腾讯、ink" data-id="99343" data-name="字节跳动" data-logo="https://img.36krcdn.com/20210807/v2_c27ddd0fa41d4e56bb84411f886f75c4_img_000" data-refer-type="2" href="https://36kr.com/projectDetails/99343" target="_blank" style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px 0px 1px; border-width: 0px 0px 1px; border-style: solid; border-color: rgb(153, 153, 153); border-image: initial; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit; vertical-align: baseline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word; text-decoration-line: none; color: rgb(38, 38, 38); background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; overflow-wrap: break-word;">字节跳动等互联网巨子接踵进场，就连ink" data-id="25122" data-name="碧桂园" data-logo="https://img.36krcdn.com/20210806/v2_f6ba023e97ce4d35be9772ed635cd92d_img_000" data-refer-type="2" href="https://36kr.com/projectDetails/25122" target="_blank" style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px 0px 1px; border-width: 0px 0px 1px; border-style: solid; border-color: rgb(153, 153, 153); border-image: initial; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit; vertical-align: baseline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word; text-decoration-line: none; color: rgb(38, 38, 38); background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; overflow-wrap: break-word;">碧桂园、ink" data-id="3969584" data-name="格力" data-logo="https://img.36krcdn.com/20200916/v2_811751a081924fa9af8741ce120bd7bf_img_png" data-refer-type="2" href="https://36kr.com/projectDetails/3969584" target="_blank" style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px 0px 1px; border-width: 0px 0px 1px; border-style: solid; border-color: rgb(153, 153, 153); border-image: initial; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit; vertical-align: baseline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word; text-decoration-line: none; color: rgb(38, 38, 38); background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; overflow-wrap: break-word;">格力、大疆等工业本钱也按奈不住对机器人的热心下场竞逐。这与在互联网大厂裁人、降薪，本钱商场简直“蛰伏”的当下构成鲜明对比，服务机器人好像现已提早进入“春天”。

一、从「泡沫」回归「有用」，机器人口盈利已至

本钱商场的情绪，无疑是判别一个职业的最佳视角。不完全统计，2021年服务机器人赛道相关融资事情为113起，融资金额超440亿元，仅在2022年1月，机器人职业至少产生18起融资事情。

热烈的融资现象无疑向外界传递了两个信号：seline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word;">一是热度不减的投钱，代表了服务机器人需求增大；二是服务机器人还处于开展阶段，上图中不算疯狂的出资金额，与简直各不相同的类别，代表了本钱在服务机器人范畴仍处于“广撒网”的阶段。

尽管服务机器人的风口现已呈现，但可以看出本钱在投入上依然保持着慎重的情绪。seline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word;">由于服务机器人工业，一直在规模化使用的边际重复打听。依据我国工业信息网数据显现，现在商用服务机器人商场浸透率仅为3%-5%。

在评论商用化瓶颈的问题时，“刚需论”成了被提及最多的答案，也是机器人创业职业需求去沉思的问题。元一本钱以为，对ToB企业来说，降本增效虽是刚需，但整个商场还不算老练。

图片描绘" classname="img-desc" class="img-desc" style="box-sizing: border-box; margin: -16px auto 15px; padding: 0px; border: 0px; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; font-size: 14px; line-height: 20px; vertical-align: baseline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word; overflow-wrap: break-word; color: rgb(153, 153, 153); text-align: center; max-width: 690px;">服务机器人开展进程

要知道，服务机器人的开展少说也有半个多世纪了，什么时候商场才干老练呢？

seline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word;">说白了，就要完成人工替代确实定性价值。而在大多数人的日常经历里，服务机器人更像是在商场、餐厅、酒店等场景的“吉祥物”。不知到我们有没这样的感触，分明餐厅有送餐机器人，但大多数状况，依然是服务员给你送。一方面餐厅只买得起为数不多的一两台，昂扬的维修费就不谈了，另一方面，它并不能替代服务员倒水夹菜等人性化服务。商场也是如此，引导机器人尽管ink" data-id="181195" data-name="处处游" data-logo="https://img.36krcdn.com/20210809/v2_fb390c1c5e424f89b70511bcd976655a_img_000" data-refer-type="2" href="https://36kr.com/projectDetails/181195" target="_blank" style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px 0px 1px; border-width: 0px 0px 1px; border-style: solid; border-color: rgb(153, 153, 153); border-image: initial; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit; vertical-align: baseline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word; text-decoration-line: none; color: rgb(38, 38, 38); background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; overflow-wrap: break-word;">处处游走，好像只要小朋友乐意与之互动，成人遇到问题更喜爱去问前台，可见其精细化程度还有待提高。

对此，一位职业人士指出，在相对关闭和确认的场景下，服务流程的标准化程度较高时，服务机器人的实用性会强一些。但像商场、餐厅环境稍微喧闹，语音交互很简单遭到搅扰，再加上顾客流动性强，导致客流与机器人的触摸时机较少。

seline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word;">所以每个职业都需求在实在需求、替代本钱、群众习气等约束条件之间，核算商业平衡，这让服务机器人的规模化落地需求必定的时刻。

seline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word;">但从社会开展的进程来说，现在现已到了一个临界点，让人类社会走向了不得不寻求机器人协助的时局。一是刚需场景的呈现，因疫情升温的“无触摸服务”概念，让临危受命的服务机器人送餐、送药，既下降了医护人员被感染的概率，让服务机器人职业真实意识到何为“需求”，何为“刚需”。

二是在劳动人口短期很难有显着打破的状况下，经过服务型机器人替代人类进行根底服务，成为了有用提高城市服务业竞赛力、下降居民日子本钱，并进一步提高国家城市化率的有用手法。

三则是新基建的落地，像5G、物联网、云核算，特别是像语义辨认GPT-3这样的等、AI技能的老练，让服务类机器人一直以来的痛点，如不行智能、功率低一级缺乏等问题ink" data-id="95377" data-name="得到" data-logo="https://img.36krcdn.com/20210807/v2_966db147ab4646ef82349f069ce61219_img_000" data-refer-type="2" href="https://36kr.com/projectDetails/95377" target="_blank" style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px 0px 1px; border-width: 0px 0px 1px; border-style: solid; border-color: rgb(153, 153, 153); border-image: initial; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit; vertical-align: baseline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word; text-decoration-line: none; color: rgb(38, 38, 38); background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; overflow-wrap: break-word;">得到优化，商场将进一步拓宽。

二、机器人出资：技能不能决议全部

在已然敞开的“机器服务年代”面前，商场正在摆开淘汰赛的前奏。一波波的机器人出资ink" data-id="457408" data-name="浪潮" data-logo="https://img.36krcdn.com/20210812/v2_079b6194026a457fb6ca0d50e1203979_img_000" data-refer-type="2" href="https://36kr.com/projectDetails/457408" target="_blank" style="box-sizing: border-box; margin: 0px; padding: 0px 0px 1px; border-width: 0px 0px 1px; border-style: solid; border-color: rgb(153, 153, 153); border-image: initial; font-style: inherit; font-variant: inherit; font-weight: inherit; font-stretch: inherit; font-size: inherit; line-height: inherit; vertical-align: baseline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word; text-decoration-line: none; color: rgb(38, 38, 38); background-color: transparent; outline: none; cursor: pointer; transition: color 0.3s ease 0s; touch-action: manipulation; overflow-wrap: break-word;">浪潮下，我国堆集了近40万的机器人相关企业，遍及在全国各地。与此同时，也有一大波机器人公司在刊出的路上。为什么会这样呢？

内行人都知道，机器人职业中很少存在独门独占的中心技能，那要做到锋芒毕露、抢跑赛道，必然要做到“人有我优”了。优在哪里？seline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word;">必定是依据对职业深刻理解下的解决方案和数据堆集，直白的说便是四个字：场景使用。红杉我国出资副总裁公元表明，机器人在未来是按场景区分，真实懂场景会成为机器人的中心竞赛力之一。

当技能没有肯定的高低之分是，哪些新场景获得了更多的重视呢？依据机器人的使用环境，世界机器人联盟(IFR)将机器人分为工业机器人和服务机器人。服务机器人又包含了家庭、医疗和公共服务机器人。细分来看，ToB和 ToG方面都有一些新场景值得重视：

seline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word;">首要，在精准手术的临床需求日积月累下，手术机器人现已站上了百亿商场。中金研报数据显现，2030年国内手术机器人商场规模超700亿元。2021年末登陆港交所的微创机器人，市值一度超越600亿元。这样的本回报率与商场需求增强，难免让本钱“动心”。

seline; -webkit-font-smoothing: antialiased; word-break: break-word;">其次，仓储物流也是急需服务机器人发挥力气的首要场景。近十年来，电商、快递等职业在我国相继迎来高速开展，极大地拉动了对仓储自动化的需求。依据Research& Markets发布的数据，我国现已成为全球最大的仓储物流机器人商场，到2026年其年销量有望到达万亿等级。可是作为服务机器人竞赛最为剧烈的场景，新的创业公司正走向纵深战场。

纵向深耕“库房”的使用场景，例如开展电商职业的细分范畴，或许拓宽更多职业（如鞋服、食物、图书等）的库房场景；横向则拓宽传统的“库房”使用场景，例如向上游拓宽至流程更杂乱的出产环节，向下流拓宽至对订单功率需求更高的出售环节。

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