2017年度卫浴用品顾客剖析

2017年，我国厨卫商场及消费行为第四次查询以互联网为手法，面向装饰顾客打开问卷调研，共搜集7000份有用样本。依据搜集到的数据，咱们对影响卫浴用品顾客发生购买行为的几个方面打开剖析。

顾客重视的主要要素

顾客在选购卫浴产品时，会重视品牌的知名度、产品的性价比、售后服务等等。调研数据显现，顾客重视的三个要素是品牌的口碑(43.7%)、卫浴产品的专心度(39.7%)和售后服务的满意度(37.8%)。由此可见，顾客更喜爱口碑好、够专心、服务好的卫浴品牌。

在卫浴主材组合套餐的选购方面

购买2种主材的常见调配是坐便器和浴室柜，

购买3种主材的常见调配是坐便器、浴室柜、五金卫浴，

购买4种主材的常见调配是坐便器、浴室柜、面盆龙头和花洒。

由此可见，不管购买2种、3种、4种主材，坐便器和浴室柜都是顾客常购买的主材，反之，浴缸在组合套餐中的购买率不高。

各类卫浴产品体会及购买方法比照

跟着新零售形式的开展，顾客的购买途径也由纯线下逐渐向线上线下双途径过渡。

如数据显现，关于标准化较高的产品，比方卫浴五金(花洒、水龙头)、卫浴配件(毛巾架、马桶刷等)等产品，顾客在线上购买的份额较高.

关于非标准化产品，如坐便器、浴室柜、淋浴房等产品，顾客更愿意在线下购买。

顾客网购卫浴产品途径

从网购顾客的购买途径来看，京东、天猫商城、淘宝位居前三，份额分别为41.6%、31.0%、30.8%，成为卫浴用品网购的干流渠道。

而苏宁易购、家具商城网上商城、亚马逊也紧随其后，成为重要的卫浴用品网购渠道。