家居电商售后配送成难题 怎么处理看三点

电商的快速开展带来对物流的巨大需求，但由于物流开展的专业化程度不高，配送问题一再呈现，常常被顾客责备。特别是在家居职业，下单后物流配送的“较后一公里”成为让不少人头痛的难解之题。各种配送问题不只让家居企业的形象受损，更让顾客得不到杰出的消费体会，然后导致方针客户的丢失。 ?

??家居电商的物流配送成难题 ?

??体积大、重量大，大件家居产品下单后的物流配送成为难题，一向饱尝诟病。很多人以为售后的物流配送问题大多呈现在家居电商身上，其实这个问题在实体店中相同存在。 ?

??虽然在实体店中不少店家供给送货的服务，但额定的运货费用价格不菲，不少店家更是只送到楼下，需求顾客自取，假如需求真实送货到家，则需求再额定添加费用。附加的配送费用让不少买家的购物热心直线下降。而在家居电商职业，售后的这个物流短板则显得更为杰出。 ?

??网上买卖下单始终是一种虚拟买卖，物流配送往往成为顾客重视的要害点。不包邮费、物流慢、不送货上门需自取，是大多顾客诉苦的吐槽点。由于物流配送这一问题而丢失的订单数不甚数，也让不少的顾客关于网上下单大型家具望而生畏。 ?

??售后服务的不完善，是配送问题一向得不到处理的要害。投入本钱大，办理难，厂家不肯做，经销商不仔细做，而现有的物流公司，大多是到货后让客户自取。本来顾客挑选网上购物看中的便是互联网的实惠快捷，这么一折腾，顾客精疲力尽，还不如到实体店去直接购买来得直爽。 ?

??配送难的另一个问题是专业技术人员少。大件家具购买后大多需求重新装置成件，这就对配送货品的人员提出了技术上的要求，这使得售后的配送更是难上加难。 ?

??怎么处理家居售后配送的“一公里”难题 ?

??现在顾客更重视的是购物本身的用户体会，好的用户体会不只可以为品牌堆集好口碑，还或许得到可持续开展的后续动力。怎么处理家居售后配送的“一公里”难题，成为取胜的要害点。 ?

??首要，厂家的服务体系要完善。精准本身的品牌定位，服务是品牌推行的不二法门，树立一个完善的配送服务体系，组成一支专业技术过硬的装置服务团队，送货上门，装置重组，完结售后配送的一条龙服务。但树立这一服务体系需求厂家在本来的本钱上再次添加资金投入，一起办理的难度也大幅添加，这也是厂家迟迟不肯有所举动的要点原因地点。但想要进一步赢得商场，赚取好口碑，在“较后一公里”难题上，厂家有必要要有所举动，有所突破。 ?

??其次，经销商要给力。家居电商的迅猛开展在必定程度上冲击了传统的经销商，不少人以为，经销商转型服务商会是处理“较后一公里”难题的重要突破点。这要求传统经销商要推翻以往的运营形式，探究新式的事务开展形式。 ?

??较后，需求催生第三方服务商的鼓起。商场需求总会催生新的处理方法，不少人嗅到商机，第三方服务商应运而生。标榜让家居服务更简略的一站式家居配送装置网纷繁现身。他们在所在区域商场内接受近距离物流、配送上门、现场装置等事务，为家居电商处理“较后一公里”难题指明晰一个方向，一起也让想要施行转型的传统经销商看到了一个可行的操作形式。 ?

??见机行事，依据商场需求不断移风易俗是企业坚持稳步增长的要害取胜点。优质的售后服务是留住顾客较好利器，面临家居配送的“较后一公里”难题，企业不应该视而不见听而不闻，自动去面临问题、处理问题才是正确的做法。