机器人现已懂法，交互招待类机器人的春天来了？

机器人比你幻想中的更快地进入到咱们日子的方方面面，日常去餐厅吃饭都能看到送餐机器人来来往往抓紧时刻送餐，不少商超中也上岗了林林总总的服务机器人，除了这些之外，服务机器人还精干一些专业性更强的作业，例如供给法令咨询等法令相关服务。

▲法令服务机器人“豹小秘（小法机器人）”在公共法令服务中心为来访咨询者供给法令相关服务

跟着国家法治化建造，我们的法令意识不断增强，关于法令服务等相关需求也相应增多，但现有的律师数量难以满意当时的海量需求，一起律师大多会集在大城市，一些小城市或偏远区域的这种不平衡状况或许更为显着。

面临这种状况，机器人公司猎户星空挑选联合司法智能化范畴的企业擎盾数据，将其自研的服务机器人“豹小秘”晋级为专业法令服务机器人“小法机器人”，协助各类法令组织完结降本增效。

“豹小秘（小法机器人）”能答复37万个日常法令问题，供给各种咨询者所需法令文书模板，还能引导咨询者到方针窗口处理更个性化的法令需求，该机器人首要依托语音交互等人工智能技能，现在已落地到全国31个省市的345家政务机关，掩盖司法、律所等11个法令专业场景。

比较于其他机器人运用场景，法令场景下，对机器人的语音交互等交互才能的要求更高，需求机器人快速了解用户问题，并给出精确的答复。

具体小法机器人能完结哪些功用，处理哪些法令职业智能化的需求，以及落地后用户对小法机器人有何感触，处理了哪些法令职业比较扎手的难点？

带着这些问题，智东西看望了布置了“豹小秘（小法机器人）”的北京市海淀区公共法令服务中心，并和北京市海淀区公共法令服务中心服务台作业人员，以及相同布置“豹小秘（小法机器人）”的北京元甲律师事务所创始人黄维领进行交流，从组织用户视点看在法令这一笔直范畴布置机器人存在的机会与应战。

一、国家推进法治化建造，法令职业三类降本增效需求日趋显着

跟着国家法治化建造的推进，大众法令意识的进步，相应的法令服务需求不断增多，而法令职业想要完结降本增效和服务更多人的需求还存在三类难点，而且这些难点正在日益凸显。

首先是律师数量与大众法令需求之间的不平衡问题。

个人日子、企业运营都会遇到各种法令相关的问题，比方合同签定、专利维护、税费交纳等等，需求用适宜的法令确保自己合法权益不受丢失，可是法令作为专业性极高的一个职业，大部分人能把握的法令知识相对有限，这就需求找相关的专业人士进行咨询。

一般会有相关的组织来供给咨询等法令相关服务，比方说公共法令服务中心、律师事务所、顾客委员会、公证处等等，这些组织会首要由专业的律师来供给各种法令咨询服务。

但与旺盛的法令需求比较，全国的律师总量显得有些少，依据司法部数据，截止2020年末，全国共有执业律师52.2万多人，比照我国约14亿总人口数来看，的确不多。

其次是在律师等法令职业从业者与咨询者之间交流存在必定的信息误差。

黄维领说，从律师视点看，律师或许法令组织的作业人员和咨询者的交流往往会占有律师很大部分的时刻，这里边存在一些问题，首要是由于两边对法令的了解程度存在差异。

关于法令组织作业人员或律师来讲，来访者提出的大部分问题重复性高，具有标准答案，难度不大，能够用很简略的句子答复清楚，由于他们熟练把握各种法令条款以及处理过多种多样的法令咨询等问题。
而对来咨询的大众来说，这些法令问题或许都是他们第一次遇到，有许多不明白不清楚的当地，需求具体的答复，而且他们在表述自己的问题时，由于相对不那么了解法令，或许用更多的话来表述。

律师和咨询者对法令知识的了解程度不同会影响两边的交流，从而简单呈现功率不高的状况。

还有一个难点是各地的律师数量不同，存在地域散布不平衡问题。
司法部数据显现，全国有21个省（区、市）律师人数超越一万人，其间北京、上海、江苏、山东、广东等省（市）的律师超越3万人，还有一些省（区、市）律师数量会缺乏一万人。

相关于经济发达区域，小城市或偏远区域关于法令服务的需求并不少，怎么满意这些区域居民日益添加的法令服务需求也成为当地相关公共法令服务部分或许其他相关部分急需处理的一个问题。

二、才智法务进行时，“豹小秘”月均答复10万次咨询

才智法令服务的展开，缓解了现在法令职业供给咨询等相关服务的压力，也给大众带来便当。

才智法令服务中重要的一个方向便是运用法令服务机器人来延展相关组织能供给法令服务的时刻和空间，一起完结组织作业的降本增效。

北京海淀区公共法令服务中心的法令服务机器人，由猎户星空和擎盾数据联合打造，名字叫“豹小秘（小法机器人）”。现场看“豹小秘（小法机器人）”仍是比较萌的，一起科技味也十足，机器人头部是一个长方形的屏幕，用户既能够和小法机器人进行语音对话，也能够以触屏的方法来寻觅自己需求的法令信息，首要供给有法令问题咨询、地址方位引导、费用核算、危险评价和文书模板等功用。

北京市海淀区公共法令服务中心服务台作业人员谈到“豹小秘（小法机器人）”还会主动迎候来访者，问询需求什么样的协助。

在不同场景下，“豹小秘（小法机器人）”的最常刻苦用有所不同，黄维领称，他们律所布置的“豹小秘（小法机器人）”首要运用的是2个功用，一个是法令问题咨询，另一个是文书模板功用，刚好处理了其律所运营中的一些问题，律师能够专心于答复更个性化的咨询，一起“豹小秘（小法机器人）”还能在新律师训练中起到必定效果。

“豹小秘（小法机器人）”的功用还能够依据运用组织的需求进行更个性化的定制，例如在广西崇左的小法机器人不只能够完结法令咨询，还能宣扬普法，一起还会唱山歌和跳舞。

▲法令服务机器人“豹小秘（小法机器人）”的长途兼顾功用

“豹小秘（小法机器人）”还具有长途兼顾功用，该功用十分合适中小城市、乡村等区域需求法令服务的居民，经过“豹小秘（小法机器人）”，在其他当地的律师能够以视频的方法答复咨询者的法令需求，一起还能引导咨询者进行一些相关的操作，更好的处理其法令问题。

三、AI+法令，机器人企业与笔直场景企业协作共赢

其实“豹小秘（小法机器人）”能顺畅落地多家政务机关或律所，离不开两家企业的通力协作。

总的来说，“豹小秘（小法机器人）”是根据猎户星空的智能服务机器人“豹小秘”机器人进行笔直范畴定制化晋级 ，擎盾为小法机器人供给法令大脑。

▲猎户星空“豹小秘”机器人和擎盾的法令AI大脑

豹小秘”机器人是猎户星空自主研制的智能招待服务的旗舰版机器人，猎户星空将全链条的自研AI技能运用到“豹小秘”机器人身上，头部调集了显现屏、摄像头模组、麦克风、扬声器、Sim卡槽，腿部有8寸轮毂机器和多个传感器，机器辨认、自然语言处理、主动导航定位都不在话下。

一起“豹小秘”机器人还具有自主充电功用，会自己找充电桩充电，还能边充电边作业。

擎盾将其具有擎盾Law Brain问答引擎和法令知识库等法令AI才能运用到“豹小秘（小法机器人）”上。

擎盾Law Brain问答引擎首要运用了法令知识图谱、NLU 、深度学习等技能，使“豹小秘（小法机器人）”具有极强的法令知识储藏。

法令知识库掩盖136万部法令法规，7924万篇裁判文书和3973万条用户咨询数据，满意各种类型的法令需求，让“豹小秘（小法机器人）”能够应对各类法令咨问询题。

四、“学会”专业知识，机器人还能做更多

“豹小秘（小法机器人）”是猎户星空推进机器人在笔直场景落地的一项重要实践。

到现在，“豹小秘（小法机器人）”已落地到全国31个省市的345家政务机关，掩盖公安、法院、司法、税务、公证、信访、律所等11个法令专业场景。

其实不止法令范畴，经过和主攻笔直场景的协作伙伴的战略联合，“豹小秘”这类交互招待类机器人还能赋能更多职业，一方面语音交互功用能够满意场景中交流、咨询等需求，另一方面能够完结像导览解说、迎宾招待、问路引领等智能化作业。

例如，“豹小秘”系列交互招待服务机器人还能在医院、社区、养老组织作业，协助患者答复问题、丈量体温血压等。

结语：机器人拓宽笔直场景服务鸿沟

“豹小秘（小法机器人）”经过智能交互为人们供给各类法令服务，既进步了组织作业功率，也实在帮大众处理法令困难，扩展了法令服务的鸿沟。

像法令、医学、政务这类笔直特点更高的职业，运用语音交互服务机器人是其智能化转型的一种很好的方法，经过集成专业知识和AI才能，将人从重复的劳作中解放出来，使从业者能够去完结更个性化的服务，助力这些职业完结降本增效。