机器人客服来了：还通不过“图灵测验”，但或是“鲍莫尔病”的一

（IC photo/图）

联通客服给用户打电话，亲热的女声。用户置疑她是机器人，后来反诘她是不是机器人，客服每次的答复如出一辙：“怎么会呢，肯定是职工给你打电话的啦，咱们联通呢都是通过共同严厉训练的呢……”反复用相同的话答复客户的视频，甚至连语气词都彻底相同，在网上引发了不少戏弄，我们共同确定这客服便是机器人，戏弄这不供认自己是机器人的机器人。

其实，接电话开始以为是真人打来的，成果发现是机器人，这现已不算是稀罕事了。

选用人工智能充任客服服务的原因很简单。

在一个大厅中，在一个个的小隔间中，许多人戴着耳机，接听一个又一个的电话。这些打来电话的客户需求，在许多情况下，都是相似的、重复的。在绝大多数情况下，接听客户电话，是一项劳作密布的作业。所以，一直以来，这项作业都会转向劳作力价格更低的区域。比方，许多公司的客服服务中心，都是外包到中西部区域。而早在许多年前，欧美的电话客户更是跨洋转移到印度，由于印度有相对较高的英语运用人群，以及更低的薪酬。虽然会添加越洋电话费用，但却能大大地下降人工费