行业协会专 家携手红星美凯龙，共促卫浴品类服务晋级
卫浴空间的质量表现了一个家庭实在的生活质量，大都顾客对这个品类十分重视。
国内卫浴职业的代表品牌是怎么进步服务才干的呢？
北京市消协副会长兼秘书长杨晓军以为，在家装范畴顾客投诉，大多以合同胶葛为主，合同的履约、合同的停止以及合同中部分内容两边相互不认可等问题都是胶葛的“重灾区”。
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杨晓军还表明，为了完结消费公正，一方面需求运营者这一方的不断尽力，倡议诚信运营和科技向善，另一方面也需要顾客了解“消费文明”和“文明消费”，从两个视点共同尽力，促进消费公正，赶快完结消费公正这个每一个顾客都重视的夸姣愿景。
有卫浴职业的从业者表明，卫浴产品归于规范品，但由于在装置运用中会涉及到水电问题，不免有许多售后问题。
为防止这种现象产生，有些品牌现已着手开端构建自己的设计师团队，并且为顾客供给免费上门丈量服务，顾客想到或想不到的问题，都能够一次性处理，在很大程度上防止了胶葛。
产品给人带来的仅仅根本需求的满意，服务才干给顾客带来深层次的感 染力，能够在耳濡目染中影响着人的精神生活。
红星美凯龙北京市营发中心总经理赵磊着重，服务是品牌的护城河，用心服务才干让我们赢得顾客的信赖。
据了解，在北京、上海等一线城市的智能马桶普及率也只要10%到15%，二三线城市的普及率只要3%到5%。
国内每年马桶出售量在4500万台到5000万台，商场空间较大，这也意味着卫浴职业需求匹配相应的服务力气来满意需求。
针对这一职业现状，以及卫浴商场呈现的送货难、修理难、装置难等问题，有业内人士提出推出“两小时闪装”服务。
一起在整个装置流程中心配套完善的CRM体系对全服务流程监督，并做到服务完结后有回访。
在这种服务形式下，想要对顾客的需求完结快速呼应，不只要扩展团队规划，一起也要加强人员培训，以进步服务质量，从而进步顾客满意度。
针对人员培训的问题，北京红星美凯龙提出，卫浴品牌出售人员不只要在售前熟知产品的规范、功能、尺度，并做好顾客咨询作业。
一起在售中装置环节，要在装置后活跃进行产品测验，自动约请顾客检验，并对反常问题进行记载。
装置完结之后，在售后修理中还要完结收费规范的一致、通明，并协助客户整理修理流程。
