质量315｜东鹏瓷砖服务全新晋级，缔造夸姣人居

每年的3.15国际顾客权益日，都是对企业产品与服务质量的大型审阅。东鹏瓷砖50年来秉承“以此为生，精于此道”的企业精力，专心专心做好产品和服务。坚持“用户是上帝”，发明高价值的服务理念，构成差异化的“阳光天使360°”三大服务系统，打造工作服务高规范，建立工作服务标 杆品牌。东鹏瓷砖再度晋级服务理念，经心缔造高质量服务，共促消费公正。

3月15日，为大力宣扬绿色产品（陶瓷）认证方针，推进我市绿色产品展开，由佛山市商场监督办理局主办，佛山市禅城区陶瓷工作协会协办的“2022年佛山绿色产品（陶瓷）认证方针宣贯会及“共促消费公正”会议，东鹏控股荣 获2022佛山陶瓷百家“共促消费公正”许诺品牌授牌。

一起，东鹏瓷砖凭仗产品、服务、品牌战略进行全 方位的晋级，进步商场中心竞争力，取得顾客的满足和喜爱，荣 获腾讯家居|贝壳策划的“典范力气，质见315”主题活动取得“服务典范”荣誉，瓷砖品牌第 一，建立典范力气，质见315，争做顾客信任品牌！

东鹏50年

以匠心质量缔造夸姣人居

东鹏瓷砖50年来，以质量铸就品牌，科技推进品牌，口碑传达品牌为主旨，让产品价值“浅笑上扬”。得到顾客的喜爱与支撑，离不开品牌本身服务不断的进阶与完善。东鹏服务以缔造质量服务为任务，不断为用户发明价值。

东鹏阳光天使服务晋级之路

2001年，东鹏就在工作中首先导入“TCS”（Total Customer Service，全 面顾客服务）服务系统，并在2003年推出“阳光天使服务”，成为墙地砖工作第 一家系统导入服务战略的企业，将顾客的满足延伸到售前、售中、售后环节，用“心”、用“情”服务顾客。

2014年，东鹏首先发布了工作首 个系统定制服务计划——东鹏TCS“阳光天使”定制服务，在全 球2000多个服务网点全 面铺开。

2016年，东鹏再度晋级“阳光天使服务”，喊出“阳光服务，六次到家”的标语，而且许诺将在全国展开统一规范服务。

2019年，东鹏服务继续进阶，推出以“6项全包，从心动身”为主题的“阳光天使服务3.0”活动，包含包精 准量房、包全屋规划、包送货入户、包铺贴服务、包退货补货、包后期保养，坚持用心服务、永 不停步，为顾客服务注入更多温温暖阳光关心。

2021年，东鹏阳光天使服务再次晋级，以阳光天使360°，经心缔造高质量服务的理念，以缔造质量服务为任务，不断为用户发明价值。

东鹏阳光天使360°

安心保证 省心体会 交心支撑

作为瓷砖工作领军 品牌，东鹏联合旗下瓷砖、整装卫浴品牌，及家居上下游企业，合力打造一站式整装家居服务渠道，成功打造专业化、规范化、品牌化的“阳光天使”服务系统，不断为用户发明价值，首先从卖瓷砖向卖文明、卖家居空间解决计划改变。

阳光天使360°

经心缔造高质量服务

360°代表着全 方位，更全 面，体贴入微，体贴入微的质量服务。360°与“心”的结合，标志着安心、省心、交心。全体结合的线条，涵义着用服务衔接客户，用质量感动人心，为用户带来无限夸姣的服务体会。从客户运用感触动身，将三大服务系统内容概括为“安心保证、省心体会、交心支撑”，愈加符合东鹏服务价值系统的内在。“安心、省心、交心”表现的是一种以用户为中心，为用户带来天使一般体贴入微的服务，让顾客挑选品牌保证更安心，购买体会更省心，专业支撑更交心。

东鹏鹏住铺贴：精艺施工，满足交给

东鹏努力于建立专业化铺贴服务系统，为瓦工集体供给生长舞台，改进工作环境，推进产业工人紧跟年代展开；鹏住铺贴集新模式、新工艺、新东西以及新辅材为一体，以高规范、高功率、高质量制品交给服务系统，为顾客供给更专业、更通明、更安心的一站式铺贴服务全体解决计划。2021年，鹏住铺贴服务已掩盖56座城市，在册铺贴师傅7230人。

东鹏整装家居“鹏住”社区小店

藉315期间，总部与全国近百家门店线上线下两层联动，让利终端，让利顾客。而鹏住社区店的中心，在于其涵盖了多品类高频服务，能为当地客户带来更精 准、更快捷的服务，店面依托周边商圈优胜的地理位置，使得鹏住社区店服务的用户集体更会集，大大进步了服务功率，商圈辐射点的分散在更挨近终端顾客的一起，也为店面流量及品牌推行供给了必定的支撑和保证。

此外，东鹏依托在全国完善的售后服务网络系统，晋级为客户供给的全程服务，更好地完善了包含售前由专业人士供给全 面技术咨询，施工进程给予装修辅导，免费服务热 线等服务内容。

登峰造极，精雕细镂

东鹏50年质量如一

东鹏50年，怀揣“坚持做民族品牌、要做就做第 一品牌”的初心，展开成为了我国甚至国际建陶的优秀品牌。以“登峰造极、精雕细镂”的质量观，将“工匠精力”植根于企业的每一个环节，坚持以统筹漂亮、环保与舒适的优质产品，为顾客打造健康漂亮舒适的夸姣人居环境。取得顾客喜爱的一起也斩获多项服务荣誉，如：2020“线上顾客喜爱的佛山品牌”、2021“家居工作服务典范”、“家居五星服务门店”、“顾客喜爱的瓷砖品牌”、“顾客信任的瓷砖品牌”、“顾客品牌”等。

在产品认证方面，东鹏共经过了6个系统认证及14个产品认证。如：ISO9001质量办理系统、ISO14001环境办理系统，ISO45001工作健康办理系统，产品认证有我国国家强制性认证产品认证，低碳产品认证，我国绿色产品认证、绿色建材产品认证、抗 菌产品China mark认证，我国节水产品认证、HIH健康规范认证等，一起为进行碳排放办理，进行了温室气体盘查、三型环境声明及产品碳脚印剖析。

现在，这一服务方法赢得全国各地顾客的赞赏，正是服务质量的不断提高，从多个维度构成了东鹏的品牌张力，成为我国建陶领军 品牌。经过接连21年的服务探究，东鹏瓷砖也为陶瓷品牌可继续品牌晋级作出重要实践。优化消费体会，共促消费公正，东鹏一直把服务作为品牌展开的重中之重，坚持阳光服务理念，努力将阳光天使般的优质服务送到每一个顾客身边。