家居工业圈共促消费公正，继续提高顾客满意度

3月12日，“2022年315家居服务·潮向质量圆桌派”在北京红星美凯龙商场举办。北京市顾客协会副会长兼秘书长杨晓军、红星美凯龙北京市营发中心总司理赵磊，以及席梦思床垫、方太厨具、九牧卫浴、海尔智家等品牌代表，环绕“共促消费公正”和家居职业存在的难点和热点问题，进行了深入探讨和沟通。

以顾客为中心，继续提高服务质量?

北京市消协副会长兼秘书长杨晓军表明，现在触及家具、建材、家装、电器范畴的顾客投诉，有不少是合同纠纷，例如合同的履约、合同的停止以及合同中部分内容两边相互不认可等方面。

杨晓军呼吁，企业要以顾客为中心，要贯彻执行顾客第 一、科技向善、品德向上理念。品德向上简而言之便是诚信为本，科技向善便是企业在线上运营这方面要执行好科技向善理念，用高科技、高质量展开理念去为顾客服务，而不是选用大数据杀熟、砍单等方法损害顾客权益。

红星美凯龙北京市营发中心总司理赵磊表明：“服务是品牌的护城河，用心服务才干让咱们赢得顾客的信赖。顾客有投诉，阐明咱们的家居产品和服务存在瑕疵，这是咱们完善自己的时机。谁能首先看到这些问题，并能够敏捷找到优的解决方案，谁就能把握商场先机。”?

家居工业圈多方尽力，共促消费公正

本年，中国顾客协会确认的全国消协组 织消费维权年主题为“共促消费公正”。消费公正是每一个顾客的夸姣愿景，为了完成这一愿景，一方面要从运营者方面做作业，倡议诚信运营和科技向善；另一方面也要对顾客进行消费文明和文明消费教育，从顾客的视点促进消费公正。

宁波方太厨具有限公司北京分公司大区总司理于沨浩、海尔智家北京分公司售后服务总司理邴绍超、杭州老板电器股份有限公司北京分公司出售中心总监王洪涛、北京宝纳瑞世界家居有限公司总司理顾昕、北京丝涟交易有限公司零售司理郭海燕、伊博莱（北京）铝业有限公司总司理范贵萍、北京昌达思源科技展开有限公司商场总监赵永杰、恒洁卫浴京津区出售总监张一等各范畴参会代表，结合不同工业状况，就共促消费公正主题宣告观点，交换意见。

大会红星美凯龙北京营运部部长禚媛媛发布了“2022年红星美凯龙北京服务方案”，宣告本年环绕“顾客第 一”主题，在服务许诺上继续推广绿色环保、先行赔付、同城比价五倍退差、30天无理由退货、送货装置按时达等客户服务内容，并将继续展开管理者上门回访、会员服务及家居维保、家具清洗、家电清洗等“服务到家”活动，为职业做出榜样。