上半年广东消费投诉量同比大降 新能源轿车胶葛增多
广东省顾客委员会13日发布的《2021年上半年广东消委会体系消费投诉剖析陈述》显现，2021年上半年，广东省各级顾客委员会共处理顾客投诉超越16万件，同比下降18.9%。但新能源轿车相关消费胶葛增多。
陈述数据显现，2021年上半年，广东全省各级顾客委员会共招待顾客来访和咨询约5.3万人次，处理顾客投诉164500件，为顾客挽回经济损失1.43亿元(人民币，下同)，同比别离下降18.9%和9.2%。
广东省顾客委员会剖析以为，投诉数量的下降一是由于疫情得到有用操控，上一年急涨的涉疫相关消费投诉大幅下降。数据显现，本年上半年医药及医疗用品类投诉降幅69.37%，旅行类投诉降幅65.47%，带动投诉总量从上一年高位回落，回复至2019年同期适当水平。二是以宽和方法处理消费投诉，消费胶葛源头管理取得了成效。
陈述还指出，上半年广东省经济社会安稳，消费商场稳步添加，但在消费投诉方面，呈现了一些新的热门难点问题。别离是：渠道投诉居高不下、新能源轿车胶葛增多、个人信息维护成重视热门、教育训练投诉持续添加。
其间，跟着商场新能源轿车保有量不断提高，新能源轿车的相关消费胶葛也随之添加。2019年至2021年3月份，广东省顾客委员会及广州、深圳两市顾客委员会共收到新能源轿车消费投诉875件，上半年全省再添加190件。
投诉问题遍及会集在：虚伪宣扬，包含车辆功能、车辆装备与宣扬不符，促销活动未实行许诺等；隐秘实在情况，出售人员成心隐秘实在信息，用含糊口吻误导顾客，不按约好时刻供给车辆等；退款困难，降价退差价难、借款不成不活跃退款等；质量问题，电池无法充电、车辆续航才能差等；售后服务不到位，售后热线无人接听、不实行服务许诺、车辆屡次修理作用欠安等。
