澳威英雄志（六）丨连续3年业绩增长翻倍，他是怎么做到的？

经过23年的品牌沉淀，澳威安全门窗凭借过硬的产品质量以及优质服务赢得了市场，赢取了口碑。澳威能取得今天的成绩，离不开每一位澳威人的努力和贡献。

在旁人眼里，他们或许只是一位普通的车间工人、办公室职员，或者是一名 门窗经销商、门窗导购，但对澳威来说，他们都是英雄，没有他们的付出，就没有今天的澳威。既然是英雄，就不能让他埋没，为此我们推出了人物专访栏目《澳威英雄志》，让更多人能够认识我们这些平凡英雄，同时也从他们身上学习和汲取优 秀经验，以此来激励澳威家人们团结拼搏、勇创佳绩！

胡群魁，选择在中国南端开启定制家居创业道路的他，2019年加入澳威以来，连续三年业绩都呈翻倍式增长，屡创佳绩，他有什么秘诀呢？让我们一起来听听他与澳威的故事吧~

▲澳威海南海口运营中心总经理-胡群魁

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选择比努力更重要

2015年，26岁的胡群魁自身离开家乡，独自来到我国南端的省份海南进行打拼。一开始，他选择从事纱窗行业，销售、安装、售后都是他一个人独自完成，用他的话来说，早起晚归做的非常辛苦，却没挣到多少钱，一直找不到事业上突围的方向。随着他与消费者接触得越来越多，也逐渐感受到消费者对门窗的性能和功能要求越来越高，于是他萌生了做品牌门窗的想法。

说干就干，2018年年底，他开始着手了解各大门窗品牌。中国铝门窗看佛山，他也把目光放在佛山门窗品牌身上，他到佛山先后考察了多个品牌，偶然的机会在网上了解到澳威是一个有着近20年发展史的公司，悠久的品牌底蕴吸引了他，当即打公司400电话咨询，恰巧海口那边代理还处于空缺，与大区经理沟通了解了公司的实力后立即赶到澳威总部进行考察。当他来到公司考察后，一下就被公司的产品吸引住了，双断桥加F卡槽设计，让澳威的产品具有了非常独特的卖点，与他在其他品牌看见的产品相比具有非常明显的差异化，他非常敏锐地感觉到这个产品在他们当地会具有非常大的受众群体，应该会很好卖，于是很果断地选择了加盟澳威。

经过三年的悉心经营，澳威在海口已经具有了相当的知名度，产品也得到了当地消费者的高度认可，特别是一提到装大玻璃，大家都会首 选澳威，因为澳威的双断桥 F槽卡条设计能适应当地各种恶劣的天气，装多大的大玻璃都不担心。这也证明了胡群魁当初对产品和市场的判断非常准确。

选择与一个好的品牌合作可以提高商家在市场上的竞争能力，让商家插上腾飞的翅膀，在胡群魁看来，你能走多远，要看你与谁同行，选择永远比努力更重要！

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专业才能赢占市场

在市场竞争中如何有效突出重围并建立独特优势，胡总在这些方面有着自己的心得，他认为专业性非常重要，只有自己足够专业，客户才会更加信任我们，而专业性体现在团队的专业性、工具的专业性、安装的专业性等多个方面。

在今年年初的时候胡总跟多家同行一起竞争省政 府食堂改造的工程项目，几家同行都先去了工地与甲方施工员会面，他是一个过去的，当时压力特别大。在进入现场前他调整了自己的心态，告诉自己不管结果如何一定要把我们的专业性和服务力展示出来。进入现场后和甲方施工员简单的交流一下，就开始有条不紊的将事先准备的水平仪拿出来进行测量，测量完后立即用随身携带的笔记本电脑现场进行绘图，没想到，等他图纸出来后甲方施工员当场就敲定和他们合作了，这让胡总感觉幸福来得有点太突然了，像是做梦一样。后来他在交流中得知，原来其他同行来量尺全都是带着本子、卷尺和笔这些普通工具，手绘出来的那些图甲方施工员都看不太明白，而胡总他们却显得非常专业，而且设计出来的图纸也清晰明了，所以他相信把这个工程交给胡总他们团队他放心。

细节源自每一处的用心，胡总不但在客户下单前做得非常专业，在后期的安装施工过程中他也制定了非常标准的流程和各环节的执行标准：

他在客户确认下单后3天内将施工牌粘挂至现场，施工牌上留有各事项负责人信息和预计到货日期，有效提高与客户的沟通效率。

施工过程中，如何设置警戒线，什么情况下地面必须进行贴膜保护，每隔多少厘米安装1个F槽卡条，安装完后怎么做防尘保护、如何做好卫生等各个环节都有非常严格的执行标准。

正是这些专业性的动作，赢得一个又一个客户的高度评价，同时也为澳威带来了一个又一个慕名而来的新客户！

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服务力等于竞争力

客户的认可，就是大的生意；客户的口碑，就是大的案例！胡总说他在这方面有三个坚持：

一、注重客户接待的专业性和礼貌性，员工接待客户的时候必须详细讲解，耐心解答，不轻视每一个客户。

二、强化售后服务的贴心，24之内及时解决工作失误造成的任何瑕疵，赢得客户好口碑。

三、建立客户回访机制，合作客户一年内都要回访2-3次，出现任何问题都是及时上门解决。

去年有个客户，经过多轮对比后，在澳威和另一个品牌之间做决策。澳威给出的报价比竞争品牌的报价平均每平方高出了100元左右，但是客户又很喜欢澳威的产品，因此也难以决策。客户让两个品牌都去量一下尺寸，做个具体方案出来给他再好好对比一下，于是胡总和店里一个同事就带着专业的工具来到客户家里进行了仔细量尺。因客户的房子是精装房交付，所以地面瓷砖已经铺好了，于是胡总和同事按照店里的常规操作，顺便帮客户把地面的卫生搞了一下，然后又用随身带的保护膜帮客户把地面做了一下保护。就在做完这些准备离开的时候，一直站在旁边默不作声的客户开口了：“小胡，你们带协议了吗？带了的话我们现在就签了吧！”

就这样，胡总凭着他们这种优质的服务以比对手更高的价格拿下了客户。类似的案例还有很多，甚至有好几位客户因为被胡总的服务所打动，主动要求入股澳威门店，支持胡总把事业做得更大。胡总和他的团队也始终把服务力打造放在门店经营的首 位，因为他认为这是门店生存的根本。

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诚信经营，逐步壮大

俗话说：“三分买卖，七分经营。”无论产品有多精致，始终存在售前、售中、售后的过程，三个过程缺一不可，相辅相成。因此，要做好一个“买卖”，经营，是十分重要的一个概念。在加盟澳威之后，胡总一直秉承“诚信经营”的理念，与公司在经营层面保持高度一致。

2020年年初的时候，胡总接到了一个三年前的老客户的电话，说自己家的窗户铰链坏了。这个客户是胡总在加盟澳威前做杂牌纱窗时签的客户，虽然现在他早就不做那个产品了，但是接到电话后胡总还是第 一时间就赶到客户家里去查看，查看完后立即一口气订了十套进 口铰链把客户家的窗户铰链全部换了。胡总表示“虽然我现在没有做那个产品了，但毕竟当时是我把产品卖给客户的，所以我必须对他负责。”

2021年端午节前，一对老夫妻通过多家对比后，选择了澳威一款平开窗进行定制。到了安装阶段，由于客户是老房子改造，墙体安装条件不是很理想，于是胡总亲自带着安装团队凭借自己丰富的经验和扎实的专业，顺利将窗户安装好了，而且效果也非常好，客户很满意。但是没想到过了十多天客户打电话过来反馈说窗户有漏水的现象，胡总听后很惊讶，非常重视这事，立马放下手上的事情赶往客户的家里查看情况。一进门老太太就朝他发了一顿牢骚，胡总耐心地安抚好客户，承诺一定会把这个问题解决好。他带着师傅认真的给窗户做了一遍详细检查，发现窗户及安装没有任何问题，那问题会出在哪里呢？经过仔细分析，胡总猜测问题有可能是客户的空调水管老化出现了漏水，而由于空调水管离窗户又很近，所以看起来像是窗户漏水了。于是他冒着大雨对空调水管进行了仔细检查，发现真的如他猜测的那样是空调水管漏水导致了出现窗户渗水的假象。尽管不是他们的原因，胡总还是免费帮客户解决了这个问题，并给客户做了详细的解释，老太太也非常感激胡总，非常认可他们这种极其负责的态度。

谈到“诚信经营”，胡总说“诚信经营，关键的还不在于‘信’，而是在于‘诚’，当你能真 正做到‘诚’的时候，‘信’只是一个附带的产物。我始终认为，既然客户选择了信任我们，那我们就有义务让客户把这种信任一直延续下去！”

正式由于他的这种经营理念，澳威得以快速地发展起来，经过短短两年的发展，胡总在去年凭着自己的实力在当地大规模、具知名度的建材商场开出了一个近200方的专卖店，事业也迎来了新的发展。

对未来的发展，胡总和他的团队有着十足的信心和坚定的信念，他们不惧挑战，不断精进和努力拼搏，进一步提升专业技能、强化核心优势、保障优质服务，让澳威品牌在海口的知名度和美誉度稳步提高，引 领和打造海口门窗行业新标 杆，真 正让有装修需求的每一位消费者都能第 一时间想到澳威品牌、用到澳威产品！

开局就是决战，起步就是冲刺！相信充满机遇与挑战的2022，胡总和他的团队必定奋力前行，再创无限辉煌！

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