杭银托管开启机器人时代

　2021年，为推进数字化和智能化转型升级，杭州银行（inks" target="_blank" href="http://stockpage.10jqka.com.cn/600926/" style="font-family: arial, "microsoft yahei", tahoma, sans-serif; font-size: 16px; margin: 0px; padding: 0px; text-decoration-line: none; color: rgb(64, 140, 215);">600926）秉承“以客户为中心”的理念，积极探索托管运营创新，应用机器人（RPA）、人工智能（AI）技术，旨在打造“自动化、数据化、智慧化”特色，提升客户体验和运营效率。

　　一、 RPA是什么

　　RPA(Robotic Process Automation，简称RPA)，即机器人流程自动化。通过软硬件技术来模拟人工操作的流程、步骤和控制逻辑，实现复杂、繁琐工作的重复回放。将日常运营中耗时、繁琐的周期任务、跨系统数据搬运任务交给“机器人”，自动完成数据量大、规则明确、重复性高的业务流程，统筹提升端到端流程的质量与效率。

　　机器人工厂，是RPA的开发中心，是RPA机器人的“生产车间”。功能完备、界面友好支持可视化开发流程、源码视图和编码开发的流程设计模式；支持主流技术开发语言，兼具可读性和开发效率。

　　终端机器人，是数字化劳动力，负责运行具体的任务流程，能够自动化执行复杂的业务流程。根据控制台（控制中心）的调度，加载并执行任务流程对应的指令集、完成任务流程。

　　中枢控制台，支持多维度的监控和管理，具备完善的机器人管理、流程分配，监控、统计分析以及平台管理功能，并提供图形化友好界面，实现对部署的机器人、流程、环境、平台、权限的管理功能。通过控制中心便捷地调度机器人，并及时了解业务流程自动化的成效。

　　AI云脑，提供复杂场景智能决策解决方案，拥有自学习、高效迭代、自动调参、多场景融合技术等，弥补了RPA在感知和认知上的不足，拓展了其应用的边界和场景。

　　二、 RPA的优势

　　1.准确率高：RPA可准确获取、填充信息、操作流程，准确率接近100%。

　　2.效率高：不受区域影响可以7*24*365天全年无休，处理事务。

　　3.合规性高：RPA机器人完全按照现行法规和标准进行操作。

　　4.安全性高：密码及重要信息泄露风险小。

　　5.快速部署：RPA代替用户以相同方式与现有系统进行交互，支持多种系统，开发周期短。

　　三、 RPA做了什么

　　截至9月末，杭州银行在托管运营业务中共部署了4个流程机器人，成功上线了15个场景化流程，业务范围涵盖清算交收、估值核算、投资监督和信息披露。这4个机器人，每天平均执行任务130多个。自机器人上线至今三个月的时间，预计节省天数超过90人次/天，相当于执行效率是人工的2倍。RPA的介入，使得部分业务流程得到了较大幅度的优化，部分作业执行效率提升超过50%，从而将员工从处理基础琐碎重复的业务上解放出来，更加集中精力于创造性的高价值工作，优化客户体验和获得感。

　　一、指令识别。客户的划款指令经托管清算系统清分进入双录流程，由RPA机器人自动对每一笔划款指令进行OCR识别录入，同时对日期、付款账号、户名等要素进行必要的校验。OCR识别赋予了机器人仿视能力，秒级即可完成多种类型的图像文本识别和结构化抽取；通过光学字符识别技术+ RPA能力，可实现手写材料、纸质、图片、扫描件中的文字电子化，确保业务处理的高效与准确。

　　二、一键估值。RPA的部署，实现了日常估值核算作业程序化。通过定时任务的预设，RPA机器人将绝大部分的数据采集及账务处理无缝衔接起来，减少了作业时滞，避免了人工操作风险。

　　三、监管数据报送。RPA机器人分别负责内网报表文件下载及外网报送报表。内网RPA机器人每日定时自动下载投资监督系统日报、定期报表，以及回购融资主体违规文件，外网RPA机器人每日定时自动向基金业协会、证监会上报报表，通过科技赋能，大幅减轻了人工工作量，提高了工作效率。

　　四、业务测试。证券结算交收经常需要配合对端进行模拟测试，周末加班也是常态，现在由RPA机器人代替，分别负责外网和内网环境的测试，定点通过指定的系统，完成相应的操作。机器人克服了不同系统间数据交互存在的难点，能够自动完成跨系统的数据操作，如内部系统之间、内部与外部系统之间、系统与文档之间等，质效提升的同时也释放了员工。

　　四、 未来展望

　　伴随客户旅程的数字化渗透和技术创新的不断突破，杭州银行将根据自身业务发展需要，将RPA融入更多的AI能力，通过AI模拟人类大脑思考，实现认知智能，基于OCR和NLP等技术能力实现文字识别、表格解析以及自然语言理解等 AI 能力，让机器人具备复杂信息的理解和处理水平，胜任更加复杂多样化的流程和场景，满足客户多样化、差异化的需求，在“二二五五”战略新征程上，推进“二五”联动，推动二次转型，为面向未来的智造银行发展而不懈奋斗。