酒店机器人迎来“GPT时刻”，AI“大脑”持续进化

　　当多种形态的机器人在酒店奔走忙碌时，更新一代的机器人正在陆续走下生产线。 　　在刚落幕的上海国际酒店及商业空间博览会上，景吾智能带来多款机器人新品，产品形态上让人眼前一亮。 　　商用机器人往高精尖方向的迭代，也预示着酒店运营效率与组织方式的变革。 　　未来，酒店机器人还将如何精进？智能触手还将伸向何方？ 　　疫情加速了机器人在无接触送物、消杀等应用场景的使用，随着智能化、物联网、传感等技术的不断迭代，机器人在酒店实操领域实现了更多扩展。 　　展会现场，景吾智能把多款机器人与酒店场景进行了结合，有机器人在现场演示避障，也有清洁机器人更换"三头六臂"打扫卫生间，更有机器人在挑战行进坡度，实现无障碍送物。 　　此前，清扫机器人更多是在2D平面上进行工作，随着景吾智能3D清洁机器人的推出，酒店客房一些原本难以触及的角落，也实现了精准触达。 　　景吾智能创始人、CEO郭震向《酒管财经》介绍，3D清洁机器人A1H是国内首款AI+柔性机械臂多功能、多项主流技术融合的复合型机器人产品，在功能上可用于镜面、台盆、台面、淋浴房、马桶等不同清洁目标。在清扫前，A1H利用AI视觉识别先对房间清洁对象进行快速识别，并建立模型。随后，A1H利用内置清洁液对清洁对象先喷后擦，由于搭配了不同夹具，机械臂自动更换刮刀、清洁球、抹布等不同清洁工具进行作业，而且机械臂运动规划轨迹精确到毫米，保证了清洁的准确性。 　　《酒管财经》看到，A1H在清洁马桶时，从利用机械臂顶端的吸盘打开盖子，到不同夹具依次清洁马桶表面、凹槽，最后按键冲水，整个过程流畅丝滑。 　　郭震介绍，当前的3D清洁机器人是一款高效协同型智能产品，在清洁人员的启动设定下进行标准化的工作流程，与酒店清洁人员共同完成整个空间的清洁工作。它将打扫一间房的时间从30分钟提高到人机协作下的15分钟,减少客人到店的等候时间。 　　此外，这款新品还有一项能力——"自主学习"，通过摄像头、激光雷达、力控传感器等多项感知进行数据输入与分析，对酒店操作空间自主理解，不断精进。 　　展会上，另外一款用于地面清洁的小型机器人C1H也吸睛无数。 　　这款机器人融合了自主导航、视觉识别、自主清洁等技术应用，灵巧身材下可以实现吸尘、尘推、清扫、洗地一整套动作，每小时可以清洁1200平方米，续航时间达到了3小时以上。 　　C1H在功能上，也实现了自动乘梯、跨楼任务、手自一体等，可穿梭桌子、行走墙边、绕行货架等。除了充电之外，C1H可在工作站实现自清洁，维护也更加简单。 　　现场，当工作人员把手机放置C1H前面时，它经过短暂停留并识别，随即做出绕行动作，很好地辨识出遗落物品跟垃圾污物。 　　既然都是清洁机器人，以C1H为代表的2D机器人，和以A1H为代表的3D机器人两者都有哪些差异跟互补性？ 　　郭震认为，在实际的清洁场景中，用于地面清洁的2D机器人只占整个清洁场景的20%，剩余80%是地面以上的清洁，这就需要3D机器人来协同完成。而2D清洁机器人还有升级迭代的空间，同时这也是推出3D清洁机器人A1H的原因。 　　从新近发布的产品来看，与以往的产品相比，它们都实现了哪些升级？ 　　郭震称，首先是对客户体验做了优化，针对酒店客户的一些特殊需求，景吾智能加强了机器人的语音识别和自然语言能力处理。其次，升级了自主导航和视觉的系统，针对酒店的房间布置设施，优化了机器人的视觉系统，使其能够更好的识别相应的环境，还提升了机器人的自主导航能力，让它能够更快的找到目的地，为客户提供更高效的服务。第三点是任务分配和协同，迭代后的新品加强了机器人的协同系统，实时能够更好的进行任务的分配，提高酒店的工作效率。 　　酒店机器人用途众多，从前台到客房，再到走廊大厅，不同区域的机器人功用有很大差别，在各家都在喊智能化、连接性、交互体验升级的当下，选购机器人到底应该从哪些层面去考量？ 　　郭震认为，首先看机器人的功能性，特别是能够对酒店的应用场景、特点提供比较丰富的功能，包括配送、清洁等。 　　第二是可定制型，可以根据酒店的具体需求进行个性化的定制，除了外观，还可增减一些功能上的模块。 　　再者是产品需要有较好的稳定性。机器人产品其实需要经过多年的打磨和多年迭代、优化，通过对硬件和软件系统的不断的改进，确保其能在各种环境下都能够正常运行，为酒店提供比较高效、稳定、持续的服务。 　　郭震还认为，在强调用户体验的当下，机器人在交互和相应功能上是否深度布局，也是产品重要考量的一个指标。 　　提及交互性，一直以来大热的GPT-4、文心一言等产品横空出世，颠覆了很多行业对人工智能的认知，而机器人又与人工智能的关联度很高，谁能让机器更懂人类的语言，谁就能有可能取胜。 　　那么，语言模型引发的机器人互动升级，是否也是机器人产品新的一道护城河？ 　　对此，郭震认为，很多年前大众可能会认为机器人是"人工智障"，伴随交互式体验的多轮升级，以及像这些大语言模型的出现，机器人的交流体验也会得到较大的升级，能够与人更自然更畅通地对话，也能够提供更加精准的服务。可以说，现在已经进入真正的人工智能环节了。 　　"当把这些大语言模型与酒店相应的工作和服务打通后，除了一些问答以外，还能够提升比较好的体验感，比如说跟酒店的智能化系统全面的打通，客人在跟机器人交流的同时，它能够进行对酒店智能化的设备进行管控和管理，以及提供相应的其他的服务。现在我们也在做相应的一些事情，我觉得这也是未来的一个方向。"郭震称。 　　在未来的迭代方向上，郭震认为，景吾智能的机器人产品仍在持加强自然语言的处理能力，虽然大语言模型很流行，但在机器人的应用中还是要有一定限制。 　　另外，商用机器人需要从更高级的自主学习和适应性，打造深度学习和强化学习的基础。现在是大AI时代，景吾智能可能会去做AI小模型，在一个垂直领域里面把它打通，未来商业化产品能够自主学习和适应不同的环境和任务，从而满足客户的更多需求，也使得景吾智能的智能化产品有更强的适应性。 　　郭震也表示，当前通用的人工智能的"大脑"其实已经呈现，未来将打造通用人工智能的"身体"以及人型机器人，还将赋予机器人一些必要的人性化的情感，最终使之成为酒店服务员的得力助手。